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‘민원 늘고 일자리 줄고’ AI 콜센터, 누구를 위한 진화인가

한국장학재단 필두 공공기관도 AI 도입해 상담원 감축…"불만은 고스란히 사람에게, 현장 영향 체계적 검토 필요"

2025.04.11 · 약 6분 · 강은경 기자