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한국씨티은행, KB국민카드, DGB(옛 우리아비바)생명보험, 악사손해보험, 유안타(옛 동양)증권 등에서 민원 제기가 가장 많은 업종별 금융사로 선정됐다.
17일 금감원이 낸 '2014년 금융민원·상담 동향 분석 및 향후 계획'을 보면 작년 금감원에 접수된 금융민원 및 상담은 총 70만6759건으로 전년보다 10.8%(6만8621건) 증가했다.
금융사별로는 고객 10만명당 민원 건수가 씨티은행이 11.7건으로 가장 많았고 외환(8.1건), SC(7.9건), 국민(5.8건) 등 순이다.
신용카드사에서는 KB국민카드가 16.3건, 롯데카드가 16.2건, 하나카드 15.6건, 현대카드 13.3건 등으로 많았다.
생보사 중에는 DGB생명이 보유계약 10만건당 62.1건으로 최다 민원을 기록했고 KDB(45건), ING(39.5건), 흥국[010240](38.8건), 동양[001520](36.6건) 등이 뒤를 이었다.
손보사에서는 악사(37.6건), 롯데(37건), 흥국(35.5건), 한화[000880](30.3건) 등이 두드러졌다.
금투사에서는 유안타(56.4건)의 활동계좌 10만좌당 민원발생 건수가 압도적이었으며 상호저축은행에서는 유니온(고객 1만명당 43.2건), 현대(17건), 안성(16.6건) 등의 민원발생 비율이 높았다.
금감원은 다음 달 민원발생평가 등급을 공개해 우수등급에는 포상, 우수등급 인증 등 인센티브를 제공하고 하위사에 대해선 소비자보호 강화계획 마련과 전담관리자 지정 등을 통해 이행실태를 점검할 방침이다.
또 금융사 홈페이지에 자체 접수민원현황을 공시하기로 했다.
