[비즈한국] 티몬·위메프 정산 지연 사태의 파장이 각종 업종으로 확산하고 있다. 앞서 미수금 문제가 부각된 여행사 외에도 가전·가구, 식품, 인테리어 업계, 공연까지 소비재 전반에 ‘큐텐발’ 충격이 번지는 모습이다. 상황이 장기화할 조짐을 보이면서 중소 판매자의 자금 경색 위험도 우려를 낳고 있다. 월 이용자 수와 거래 금액을 고려하면 피해액은 최소 1000억 원에 달할 것으로 추산되는데 연쇄 도산이 현실화할 경우 금융권 피해마저 불가피하다는 전망이 나온다.
#큐텐발 지급 불능 사태, 유통업계·대형 판매 업체 줄줄이 ‘손절’
싱가포르 기반 전자상거래(이커머스) 기업 큐텐(Qoo10) 산하 티몬과 위메프가 입점 판매자(셀러)에게 판매 대금을 지급하지 못하고 소비자 환불까지 막힌 지급 불능 사태가 산업 전반으로 확산하고 있다. 전자결제대행(PG)사와 카드사, 간편결제사들이 일제히 티몬과 위메프 결제·환불을 막았고 은행권은 판매자를 대상으로 한 선정산 대출 상품을 중단했다. 거래 규모가 큰 백화점, 홈쇼핑과 대형 업체는 현재 모두 판매 중지 상태로, 중소 셀러들도 서둘러 상품을 내리고 있다.
25일 기준 롯데백화점, GS샵·CJ온스타일·현대홈쇼핑·SK스토아·공영홈쇼핑·홈앤쇼핑·신세계라이브 등 TV·데이터 홈쇼핑 업체들은 모두 티몬과 위메프에서 철수했다. PG사들은 23일부터 신규 결제 및 이전 주문 건 취소 불가 조치를 취했다. 티몬 웹에 노출돼 있는 상품의 경우 현재도 구매할 수 있지만, 결제 가능한 수단은 입금 즉시 현금이 확보되는 ‘실시간 계좌이체’뿐이다. 간편결제와 휴대폰 소액결제는 하루 전날인 24일 순차 중지됐다.
소비자가 상품을 구매해 실제로 이용하기까지 시간차가 큰 여행상품은 타격이 큰 분야로 꼽힌다. 하나투어·모두투어·노랑풍선·교원투어 등 여행사들은 티몬·위메프에 내용증명을 보내고 정산기한을 통보했다. 여행업계는 두 회사에서 결제한 여행상품의 경우 기존 결제 취소·환불 신청 후 자사에 재결제해야 출발할 수 있다는 방침을 세웠다.
사태가 7월 말~8월 초 휴가철 직전 터지면서 일부 소비자들은 이중 부담을 감수하고 울며 겨자 먹기로 재결제에 나서고 있다. 구매자가 이중으로 비용을 지불하고 환불마저 플랫폼과 직접 해결해야 해 책임 부담 문제를 두고 비판도 나오지만, 주요 여행사들은 우선 파산이나 상품공급에 차질이 빚어지는 최악의 상황까지는 가지 않을 것으로 본다. 여행사 관계자는 “재결제 건을 비롯해 항공권, 호텔 숙박권 등 상품 이용에는 문제가 없을 것”이라며 “티몬과 위메프에서 판매된 상품의 환불 등에 대해서는 내부 담당자와 접촉 중”이라고 말했다.
#가전·인테리어 등 소비재 중소 판매자 ‘직격타’
문제는 중소 유통업체다. 소형 여행사부터 지방의 관광레저시설 등의 경우 대금 정산이 이뤄지지 않으면 자금난을 피하기 어려울 것이라는 전망이다. 큐텐그룹 계열 이커머스 플랫폼에 입점한 6만 곳 가운데 상당수는 중소 셀러다. 이들이 플랫폼 측으로부터 대금을 제때 받지 못해 자금 순환이 막히면 줄도산 사태가 벌어질 수 있다는 우려가 나온다.
객단가가 상대적으로 큰 상품군에서는 판매자들이 감당해야 할 충격이 더욱 크다. 티몬에서 가전제품을 판매하는 사업자 A 씨는 “앞서 위메프에서 문제가 터져 셀러들이 불안감을 호소하자 티몬 가전팀에서 사전공유 없이 가격을 올리거나 취소·환불한 업체에 할인, 수수료 혜택을 적용하지 않겠다고 공지했다”고 전했다.
티몬은 7월 11일~14일에 특별한 사유나 담당 MD에 사전 공지 없이 취소·환불이 1억 원 이상 발생하거나 판매·등재가격을 상향 조정한 가전 상품 파트너사에 ‘MD 즉시할인’ 제외 혹은 축소 적용, 쿠폰 할인 미적용, 카드사·간편결제 할인 혜택 미적용 등의 조치를 공지한 것으로 확인됐다. 페널티를 우려한 업체들이 판매 중지, 환불 결정을 늦추면서 셀러와 소비자 피해를 줄일 기회도 놓쳤다는 목소리가 나온다. 이에 대형 전자제품이나 PC 부품을 취급하는 용산 전자상가도 타격을 입은 것으로 전해진다.
가구와 인테리어 시장도 비상이다. 피해자들이 모인 SNS 오픈채팅방이나 커뮤니티에서는 ‘일방적으로 시공 취소 통보를 받았다’거나 ‘두 달 전 구매한 아기침대가 배송 중지됐다’며 성토하는 글이 이어지고 있다. 25일 시몬스는 이미 소비자 결제가 끝난 취급액 4억 원 상당의 제품 배송을 마무리 짓겠다고 밝혔다. 가구업계에서 정산금 미지급 상태인 기업이 ‘책임 배송’을 약속한 첫 사례인데, 시몬스가 오는 8~9월 두 달간 티몬에서 정산받아야 하는 금액은 10억 원이 넘는 것으로 알려졌다.
#판매도 정산도 막힌 중소 업체 어쩌나, 정부 합동 조사 개시
각종 상품권으로 티몬·위메프와 엮인 산업군에서도 혼란이 발생하고 있다. 양 사는 사태 발생 직전까지 선불충전금 티몬캐시와 해피머니·컬쳐랜드 상품권 등을 선주문 후사용 방식으로 할인가에 팔아 이용자를 확보했다. 5만 원권을 4만 6000원대에 구입해 현금처럼 사용할 수 있어 많게는 수백만 원까지 구입해놓고 이용하는 방식이 ‘절약 팁’으로 활용돼왔다. 이 때문에 이용불가 사례가 늘며 소비자 피해가 예상된다.
배달의민족과 요기요 등 배달 플랫폼 역시 미정산 여파로 상품권 판매를 중단한 상태다. 요기요의 경우 앱에 등록을 마친 상품권까지 사용 중지 처리가 돼 소비자 반발에 부딪힌 모습이다. GS편의점 택배 등 일부 택배 서비스도 티몬에서 서비스를 멈췄고, 전시와 페스티벌 등 공연계도 일괄 취소 조치 등으로 피해 최소화에 나섰다.
파장은 은행권까지 미치고 있다. 지난 23일부터 KB국민은행과 SC제일은행은 정산 지연을 이유로 티몬과 위메프 대상 선정산 대출 취급을 잠정 중단했다. 선정산 대출은 플랫폼 입점 판매자가 은행에서 판매대금을 먼저 지급받고, 은행이 정산일에 플랫폼으로부터 정산금을 대신 받아 자동 상환하는 방식이다.
판매자들은 정산 주기에 맞춰 판매할 물건을 미리 사입하는 경우가 대다수다. 자금 여력이 크지 않은 중소 업체들의 경우 정산 지연은 사업 운영 존속과 직결된 문제로 꼽힌다. 수천만 원에서 수억 원 이상 규모의 미지급 대금에 발이 묶인 판매자들이 거래, 정산, 자금 확보까지 앞뒤로 길이 막힌 상황에 놓이면서 줄도산 가능성까지 거론된다.
25일 오전 류화현 위메프 대표는 서울 강남에 위치한 본사 앞에서 “환불을 완수하려고 한다”며 “고객 환불부터 집중한 뒤 소상공인·영세상인 등 판매대금 지급 문제에 대응할 것”이라고 말했다. 류 대표에 따르면 지난주까지 위메프의 정산 지연금은 400억 원이다.
현재 티몬·위메프의 불안한 지표를 살펴보면 일반 소비자 환불부터 판매자 대금 지급까지 어느 정도 감당이 가능할지 장담하기 어렵다. 티몬은 규텐에 인수되기 전인 2016년부터, 위메프는 2020년부터 자본잠식 상태다. 공시에 따르면 2022년 기준 티몬이 가진 현금과 재고 등 자산은 1472억 원 규모인데 부채는 7858억 원이다. 위메프의 지난해 유동자산은 585억 원으로, 현금성 자산은 약 55억 원에 그쳤다. 업계 안팎에서는 사태 해결을 위해서는 대주주인 큐텐이 출자해 두 회사의 재무건전성을 끌어올리고 자금 차입에 나서는 방안이 유일하다는 지적이 나온다.
이번 사태와 관련해 금융위원회와 금융감독원은 25일 오후부터 합동 현장조사를 벌이고 있다. 소비자에 대한 대금 환불 의무 등 전자상거래법 위반 여부를 점검하고, 두 플랫폼에 정상화 방안을 마련하도록 촉구한다는 계획이다. 이 밖에도 한국소비자원과 문화체육관광부 등도 피해구제를 위한 준비에 착수한다. 정부는 정산자금 관리체계 구축 등 미정산 문제 확산 방지에 집중할 방침이다.
강은경 기자
gong@bizhankook.com[핫클릭]
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