[비즈한국×HDC현대산업개발] HDC현대산업개발, 입주민 위한 주거 서비스·스마트 기술로 고객 만족도 높여나간다

HDC현대산업개발은 아이파크 단지 입주 고객들의 삶의 질과 주거 만족을 높이기 위해서 올해부터 서비스를 개편하고 스마트 기술을 이용한 보안과 주거 편의 시스템을 선보이는 등 다양한 노력을 지속하고 있다. 

#입주 전후 전 과정 고객서비스 개편, 더욱 높아진 입주민 만족도

HDC현대산업개발은 입주 전 고객의 입주 준비 편의성을 높이는 아이파크 핑크 서비스를 올해부터 아이파크 웰컴 서비스로 개편해 제공하고 있다. 별도의 웰컴 서비스 매니저를 지정해 입주 고객의 하자 관리 및 접수, 진행, 처리 상태를 고객에게 사전에 알려주며, 입주 동행, 세대단지 생활 정보 등을 안내해 고객의 입주를 A부터 Z까지 세심하게 관리하는 서비스를 제공한다. 이에 더해 입주 고객들에게 입주 후 1주일 이내에 세대 내 살균과 소독을 해주는 홈케어 서비스와 입주 축하선물을 제공해 입주 전 단계부터 고객 만족 관리에 많은 신경을 쓰고 있다. 실제로 아이파크 입주민들을 대상으로 만족도를 조사한 결과 아이파크 웰컴 서비스에서 특히 만족도가 높은 것으로 드러났다.

HDC현대산업개발은 올해까지 15년 연속 서비스를 시행해온 아이파크 블루 서비스도 아이파크 홈커밍데이로 서비스 명칭을 개편하며 대상을 입주 4년 차 단지로 확대했다. 지난 3월부터 5월까지 강남 센트럴 아이파크, 대구 복현 아이파크, 청주 가경 아이파크 4단지 등 전국의 총 17개 단지에서 1만 6130세대를 대상으로 아이파크 홈커밍데이를 진행했는데, 준공단지 입주 고객의 만족도가 매우 높은 것으로 드러났다. 고객 만족 설문 결과, 17개의 단지에서 ‘매우 만족’과 ‘만족’으로 답한 응답 결과가 92%인 것으로 나타났다. 입주민들이 가장 만족해하는 홈커밍데이 서비스에는 공용부 클리닝과 주방 도구 연마 서비스가 있었으며, 고객들의 자발적인 참여로 이루어지는 원데이 클래스와 물품 기부 등도 고객의 만족도를 높이는 주요 서비스인 것으로 나타났다. 

아이파크 홈커밍데이 서비스를 받은 한 입주민은 “HDC현대산업개발이 입주 후에도 입주민들을 지속적으로 신경 써주는 이런 세심한 서비스에 감동했다”라며 높은 만족감을 보였다. 

HDC현대산업개발은 입주 1~3년 차 단지까지 시행하는 조경 유지 관리 서비스인 아이파크 그린 서비스 또한 가드닝데이 서비스로 정식 명칭을 변경하면서 고객이 서비스 내용을 직관적으로 연상하기 좋게 개선했다. 단지 내 소나무 등 주요 수목과 제초작업, 병충해 방지 작업으로 품질관리를 통한 조경 관리 서비스 개선에 더욱 신경 쓰며 단지별 서비스 품질을 향상시키고 있다. 또한, 지난 3월에는 디에이치퍼스티어아이파크 입주민들을 대상으로 단지 정원관리를 위한 조경 이론과 실습을 병행한 가드닝 클래스를 선보이는 등 입주 단지 각각의 특성을 살린 차별화된 서비스를 제공하기도 했다. 

#입주민 안전을 한층 더 강화하는 스마트 보안 기술 적용

아이파크 입주민의 만족도가 높은 것으로 꼽히는 또 하나의 이유는 아이파크 단지 내 적용된 스마트 보안 기술이다. HDC현대산업개발은 아이파크 입주민의 안전한 주거공간을 위해 안전을 최우선으로 삼고 고객 신뢰를 높이는 안심 보안 시스템을 적용해 다양한 서비스를 제공하고 있다. 이를 위해 단지 내 보안 시설 및 장비 인프라를 더욱 강화하고 최신 기술이 탑재된 생체인식 기반의 스마트 보안 서비스를 제공한다. 

업계 최초인 안면인식 스마트 원패스 시스템은 공동현관 로비폰과 세대 도어폰에 얼굴을 등록하여 공동현관 로비와 세대 현관문 출입을 간편하게 할 수 있도록 고안된 시스템이다. 입주민의 얼굴을 인식해서 공동현관 자동문을 열어주고, 엘리베이터를 해당 층으로 자동 호출해 비접촉 출입을 가능하게 해준다. 또한 도어폰에서도 입주민 얼굴을 인식해 자동으로 디지털 도어록을 열어 편리하게 집까지 들어갈 수 있다. 특히 공동현관 로비폰에서는 3m 이내 거리에서 빠른 인증이 가능하여 입주민들은 공동현관 앞에서 멈추어 설 필요 없이 자연스럽게 출입할 수 있어 입주자의 편의를 극대화했다. 여기에 사진, 동영상, 가면을 통한 침입을 방지하는 안티 스푸핑(anti-Spoofing) 기술을 더해 보안 성능을 더욱 높였다. 단, 입주민이 아닌 방문객과 동시에 인식되면 오픈되지 않도록 만들어 주거 보안성을 더욱 강화했다. 

6월에 입주를 시작한 광주 행정타운 아이파크 단지에는 HDC현대산업개발의 최신 스마트 보안 기술이 적용된 단지로, 입주민은 아이파크의 강화된 최신 보안 시스템을 경험할 수 있다. 외부인이 일정 시간 서성이면 현관 카메라가 동영상을 자동 촬영·저장하는 스마트도어 시스템과 차량 통제 시스템, 원격검침·무인 택배 시스템 등을 적용해 아이파크 입주민들의 보안을 강화해 나가고 있다.

#아이파크 스마트 주거 서비스로 누리는 똑똑하고 편리한 단지 생활

HDC현대산업개발은 이전보다 강화된 보안 기술로 고객을 위한 안전 환경 조성과 입주민의 생활 편의를 위해서 노력하고 있다. 스마트 기술과 세심한 배려가 돋보이는 스마트 주거 서비스를 적용해 입주 고객의 주거생활 질을 높여 아이파크에 대한 고객 만족 증대로 이어지고 있다.  

아이파크홈 앱은 홈 IoT, 단지 출입 관리, 스마트 주차장, 커뮤니티 등 다양한 주거 서비스를 활용하여 편리한 일상을 제공한다. 입주민은 아이파크홈 앱으로 조명/난방/가스 밸브/환기 등 빌트인 기기뿐만 아니라 입주민이 구매한 LG전자, 삼성전자의 가전까지 통합 제어 및 조회가 가능한 홈 IoT서비스를 이용할 수 있으며, 이외에도 엘리베이터 호출, 안면인식 출입 등록 등 단지 출입 서비스, 빈 주차공간 알림, 주차위치조회 등 스마트 주차장 서비스, 날씨 정보, 실내공기질 등 다양한 부가서비스도 함께 제공한다. 또한 문 열림, 입차, 날씨, 시간 등 특정 상황 감지 시 알림이나 제어 기능을 자동으로 동작시킬 수 있는 홈 자동화 서비스, 교보문고와 함께 제공하는 아이파크 입주민만을 위한 전자책 도서관 서비스 IPARK BOOKS 등 유용한 제휴 콘텐츠와 신규 서비스들을 지속해서 추가하고 있다.

HDC현대산업개발은 기존 주방 공간에 제공되던 주방 액정 TV를 대체해, 이동형으로 집안 어디에서든 홈네트워크 월패드와 같이 사용할 수 있는 스마트패드를 제공하고, 아이파크홈 Tab 어플리케이션을 기본 탑재해 입주민들의 생활에 실질적인 도움을 줄 수 있는 다양한 주거 서비스도 제공한다. 

아이파크 입주민들은 아이파크홈 앱을 통해 제공되는 서비스 대부분을 주방인터넷TV로 받아볼 수 있으며, 추가적인 리빙 가이드, IPARK BOOKS 등 스마트폰보다 화면이 큰 직관적인 주방인터넷TV로 특화된 서비스를 이용할 수 있다. 또한, 입주민 전용몰 서비스를 통해 단지에 특화된 다양한 상품과 구독형 서비스도 구매하여 이용할 수 있다.

#고객 위한 맞춤 서비스 강화, 고객의 삶에 가치 더하는 기업으로

HDC현대산업개발은 입주 전후의 모든 순간을 아우르는 경험에 있어 고객에게 최상의 만족을 주고자 노력하고 있다. 아이파크 홈커밍데이에서 작년 처음 선보인 미니콘서트와 올해 도입된 가족사진 촬영 서비스, 아이들을 위한 놀이시설 설치 등 새로운 형태의 서비스 콘텐츠를 지속적으로 개발하고 도입해 고객 만족과 고객 신뢰를 높여 나가고 있다. 

HDC현대산업개발 관계자는 “고객 니즈가 더욱 다양해지고 세분화되고 있는 요즘, 고객서비스 품질에 대한 정성적·정량적 평가를 통해 더 나은 서비스를 제공하기 위해 보완해 나갈 것”이라며 “앞으로 선보이는 아이파크 고객서비스는 입주민에게 꼭 필요하면서도, 함께 참여하고 싶은 참신한 서비스로 만들어나갈 것”이라고 밝혔다.

이처럼 HDC현대산업개발은 아이파크 웰컴 서비스와 홈커밍데이 서비스를 통해 고객에게 만족과 감동을 자아내기 위해 고객의 의견을 반영하여 서비스의 내용과 품질을 끊임없이 발전시켜 가고 있다. 고객의 안전과 주거 환경의 질을 높이는 첨단 보안 기술과 더 정교한 스마트 주거 편의 기술로 아이파크 입주민의 주거 만족도를 더욱 높일 계획이다.

※이 기사는 HDC현대산업개발 제공으로 작성되었습니다.​ 

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