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빅데이터 시대다. 마케팅은 물론 스포츠, 서울시의 심야버스 노선 설정에 이르기까지 각 분야에서 빅데이터가 활용되고 있다. 그러나 빅데이터를 어떻게 활용해야 하는지 알고 있는 사람은 많지 않다. 그렇다면 빅데이터를 어떻게 이용해야 할까.
30년 넘게 테크놀로지 마케팅의 최전선에서 활약해 온 저자 리사 아더(Lisa Arthur)는 “단편적이고 완전하지 않은 데이터와 내부 마케팅 프로세스는 시대에 뒤떨어지고 비효과적”이라며 “빅데이터를 활용한다는 것은 기술이나 기계적인 것을 의미하지 않는다. 고객과의 모든 접점에 있는 데이터를 정리·통합·분석해 고객의 필요와 요구에 응답해야 한다”고 강조하고 있다.
이를 위해 저자는 이 책에서 ▲ 마케터들이 원하는 정보를 얻기 위해 데이터를 사용하는 방법 ▲ 통합된 비즈니스를 위한 측정지표를 구축하는 방법▲ 성공적인 데이터 주도적 전략의 5가지 핵심 요소 ▲ 브랜드 연관성 및 마케팅 투자대비 효과(ROMI) 증대 전략 ▲ 마케팅 비용을 효과적으로 관리하는 접근 방식 ▲ 개인화 및 고객경험 향상을 위해 가치를 확보하는 방법 등에 대해 구체적으로 다루고 있다.
chosim34@bizhankook.com
