서울 강서구 공항동 대한항공 본사 5층 직원 식당, 식사를 마치고 식기를 반납하던 대한항공 직원들은 바닥에 붙은 비행기 모양의 안내 스티커를 발견한다. 호기심에 비행기 스티커를 따라가면 '2016년, 우리 모두의 목적지는 행복입니다. 출발!'이라는 안내 문구로 이어지고, 직원들은 환하고 따뜻한 장식으로 꾸며진 행사장에 도착하게 된다. 어리둥절한 직원들에게 행사 담당 직원들이 정성스럽게 포장된 과자와 커피를 건네주며 나지막이 속삭인다. "행복하세요!"
2016년 대한항공이 진행하고 있는 ‘행복나눔이벤트 본사 행사’의 풍경이다. 소박한 선물이었지만, 예상치 못한 깜짝 이벤트에 행사장에 모인 직원들의 얼굴엔 웃음꽃이 가득했다. 식사 직후의 행사로, 호응이 적을까 근심했던 담당자들의 걱정은 기우였다. 이 날 준비된 1200인분의 제과류와 커피는 삽시간에 동이 났다.
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| ▲ 행사 담당 직원들이 대한항공 직원들에게 과자와 커피를 나눠주고 있다. 출처=대한항공. | ||
# ‘행복’캠페인, 깜짝 이벤트·소소한 나눔
대한항공의 2016년 캠페인 주제는 ‘행복’이다. 대부분의 직장인이 하루 중 가장 많은 시간을 보내는 곳이 바로 일터이다. 행복한 직장생활은 행복한 삶과 밀접한 관련이 있다. 또한 행복한 감정과 긍정적인 정서는 개인의 업무 성과는 물론 조직 효율성도 증진시키는 것으로 알려져 있다. 대한항공은 이러한 점에 착안해 조직 내 소통 활성화 및 긍정적 분위기 제고를 통해 행복한 사내 문화를 조성하고, 나아가 고객과 지역사회에도 행복을 전하고자 금년 캠페인 주제를‘행복’으로 정했다.
이번 행복캠페인 준비를 위해 대한항공은 지난 해부터 파일럿 프로그램을 운영해 왔다. 지난 10월에는 운항 및 객실승무원, 11월에는 정비직원과 예약센터 직원, 12월에는 부산테크센터의 직원들을 찾아가 깜짝 이벤트를 펼쳤다. 매 행사마다 정성스럽게 준비한 각 지역의 명물 간식을 사전 공지 없이 직원들에게 나눠주었으며, 뜻밖의 선물을 받은 직원들은 작은 정성에 감격하며 크게 호응했다.
특히 지난 1월 깜짝 이벤트의 주인공은 제주지역 폭설로 휴무도 반납해가며 안전한 체객 수송을 위해 힘쓴 제주지점 직원들이었다. 행사에 참가한 직원들은 '우리는 당연히 해야 할 일을 해낸 것'일 뿐이라며, 이벤트를 준비해준 담당자들에게 감사를 표시했다.
몇 번의 자극적이고 강렬한 체험보다는 일상에서 겪을 수 있는 기분 좋은 경험의 횟수를 늘이는 것이 행복 지수를 높이는데 더 효과적임을 '행복나눔이벤트' 행사가 보여 주었다.
# 다양한 사내 커뮤니케이션 활성화
대한항공은 임직원들의 행복 증진을 위해 사내 소통활성화에도 힘쓰고 있다. 작년 3월 대한항공 사내 통신망에 개설한 ‘소통광장’이 좋은 예다. 전 임직원이 익명으로 참여하는 온라인 채널로, 궁금한 점은 물론 다양한 애로사항을 해결하는 소통의 공간이다.
대한항공 소통광장은 소재와 형식에 얽매이지 않고 임직원들의 각종 제언이나 요청사항 등 평소 회사에 하고 싶은 이야기를 개진할 수 있도록 만들었다. 무엇보다 철저한 익명성 보장을 통한 자유로운 사내 의견 교류에 중점을 두었다. 각종 사안에 대해 직원간 또는 직원과 부서간 자유롭게 의사소통을 진행하였고, 실제로 다양한 부문의 개선이 이루어져 호평을 얻고 있다.
특별히 평소 직원들의 관심이 많은 인사, 노무 관련 게시물이 많은 편이며, 관련 부서의 상세하고 친절한 답변과 개선으로 사내 커뮤니케이션 만족도를 높이고 있다. 실제로 현장 근무자의 노후 PC 교체, 가디건 지급 및 안전화 개선, 여성 및 장애인 주차공간 확충, 직원 통근 버스 개선 등 근무환경과 직원복지 관련 개선이 이루어졌다. 이를 통해 회사가 구성원들의 작은 목소리에도 귀 기울이고 있음을 직원들이 피부로 느끼게 되었고, 전반적인 조직 신뢰도 상승 효과를 거두었다는 평가이다.
아울러 대한항공은 조직 구성원간의 유대감을 느낄 수 있는 활동을 장려하고 있다. 매달 마지막 수요일 오후 3시부터 1시간 동안 팀 단위로 실시하는 해피아워는 팀원들이 잠시동안 휴식을 취하며 담소를 나눌 수 있는 시간이다. 해피아워는 동료간의 일상적인 대화와 경청의 빈도를 높여 동료애를 제고하는 데 크게 기여하고 있다. 해피아워 실시 후 직원들이 자율적으로 후기를 작성해 다른 직원들과 공유하는 한편, 자신이 속한 팀의 친밀감을 적극적으로 뽐내기도 한다.
대한항공 행복나눔이벤트 행사 현장을 찾았던 임직원들은 간식과 함께 다음과 같은 글귀가 담긴 카드를 한장씩 선물 받았다. "오늘도 누군가에게 ‘여행’이라는 ‘행복’을 선물하는 당신을 위해 작은 정성을 담았습니다. 이제는 당신이 ‘행복’해질 차례입니다".
대한항공은 앞으로도 소통문화 증진을 위해 다양한 노력을 기울여 나가는 한편 이를 토대로 고객들에게 보다 더 나은 서비스를 제공해 나간다는 계획이다.
